728x90 반응형 SMALL 직업창고·´″°³оΟ♡/패션♡직업자료방102 [스크랩] 고객 응대기술의 4단계 (하) 고객 응대기술의 4단계 과정 – 하편 지난 시간에 이어 고객 응대기술의 4단계 과정 중 세번째와 네번째 단계를 소개한다. 제1단계, 고객을 맞이하는 분위기를 조성한다. 제2단계, 고객이 원하는 것이 무엇인가를 탐색한다. 제3단계, 고객이 원하는 기대 이상의 것을 제공한다. 제4단계, 고객의 만.. 2007. 5. 2. [스크랩] 고객응대와 매출증대방안 888888888888888888888 1.판 매 예 절(2시간) 888888888888888888888 1. 판매예절 (1) 판매의 정의 1) 판매는 상품을 파는데 그치는 것이 아니라 상품과 자신의 매장에서 실시하고 있는 서비스를 곁들여 소정의 대금과 교환하는 것이다. 2) 판매사원의 진정한 서비스는? ① 고객이 원하는 상품을 ② 원하는 시기에 ③ 원.. 2007. 5. 2. [스크랩] 고객 응대의 기본원칙 ) 접객방법 지난 호에서는 판매사원이 기본적으로 알아야 할 소양들과 어떤 것들이 서비스의 기본이 되는가 하는 서비스의 가치요소에 대하여 알아보았다. 이번 호에서는 보다 실제적인 판매사원들의 접객 응대 방법을 살펴보기로 한다. (1)고객 접객의 3단계 가) 제1단계 서비스의 자질을 배양하는 단.. 2007. 5. 2. [스크랩] 고객전화 응대 요령 입니다 요즘 통합콜센터 설치 이후 고객 문의전화에 많은 문제가 발생하고 있습니다. 고객 문의시 친절하게 응대하기 위해 다음과 같이 방안이 제안되니 확인 하시고 전 직원이 따라 하기로 하죠!! 2007. 5. 2. [스크랩] 고객 유형별 응대요령 -고객유형별 응대요령- 1. 직접표현형 1) 특징 ① 생각한 대로 발표하고 꾸밈이 없다. ② 신속 과감하며 성급하다. ③ 감정적 발언이 많다. ④ 그 다음날은 언제 그랬느냐는 타입이다. 2) 응대방법 ① 우선 화나게 하지 않고 언어 접객태도에 세심히 주의하여 조심스럽게 접근한다. ② 체면을 세워주며, 토.. 2007. 5. 2. [스크랩] 아웃소싱 [outsourcing] 아웃소싱 [outsourcing] 요약 기업 내부의 프로젝트를 제3자에게 위탁해 처리하거나, 외부 전산 전문업체가 고객의 정보처리 업무의 일부 또는 전부를 장기간 운영·관리하는 것. 본문 크게 2가지로 나뉘는데, 하나는 기업 내부의 프로젝트 활동을 기업 외부의 제3자에 위탁해 처리하는 시스템으로, 인소.. 2006. 5. 13. 이전 1 ··· 6 7 8 9 다음 728x90 반응형 LIST