728x90 반응형 SMALL 직업창고·´″°³оΟ♡376 [스크랩] 고객 응대기술의 4단계 (하) 고객 응대기술의 4단계 과정 – 하편 지난 시간에 이어 고객 응대기술의 4단계 과정 중 세번째와 네번째 단계를 소개한다. 제1단계, 고객을 맞이하는 분위기를 조성한다. 제2단계, 고객이 원하는 것이 무엇인가를 탐색한다. 제3단계, 고객이 원하는 기대 이상의 것을 제공한다. 제4단계, 고객의 만.. 2007. 5. 2. [스크랩] 고객응대와 매출증대방안 888888888888888888888 1.판 매 예 절(2시간) 888888888888888888888 1. 판매예절 (1) 판매의 정의 1) 판매는 상품을 파는데 그치는 것이 아니라 상품과 자신의 매장에서 실시하고 있는 서비스를 곁들여 소정의 대금과 교환하는 것이다. 2) 판매사원의 진정한 서비스는? ① 고객이 원하는 상품을 ② 원하는 시기에 ③ 원.. 2007. 5. 2. [스크랩] 고객 응대의 기본원칙 ) 접객방법 지난 호에서는 판매사원이 기본적으로 알아야 할 소양들과 어떤 것들이 서비스의 기본이 되는가 하는 서비스의 가치요소에 대하여 알아보았다. 이번 호에서는 보다 실제적인 판매사원들의 접객 응대 방법을 살펴보기로 한다. (1)고객 접객의 3단계 가) 제1단계 서비스의 자질을 배양하는 단.. 2007. 5. 2. [스크랩] 고객전화 응대 요령 입니다 요즘 통합콜센터 설치 이후 고객 문의전화에 많은 문제가 발생하고 있습니다. 고객 문의시 친절하게 응대하기 위해 다음과 같이 방안이 제안되니 확인 하시고 전 직원이 따라 하기로 하죠!! 2007. 5. 2. [스크랩] 고객 유형별 응대요령 -고객유형별 응대요령- 1. 직접표현형 1) 특징 ① 생각한 대로 발표하고 꾸밈이 없다. ② 신속 과감하며 성급하다. ③ 감정적 발언이 많다. ④ 그 다음날은 언제 그랬느냐는 타입이다. 2) 응대방법 ① 우선 화나게 하지 않고 언어 접객태도에 세심히 주의하여 조심스럽게 접근한다. ② 체면을 세워주며, 토.. 2007. 5. 2. 키 작은사람들의 키 커 보이는 코디 키 작은사람들의 키 커 보이는 코디 1). 상의에 포인트를 주어 시선을 위쪽으로 끌어들인다. 시선이 위로 머물면 키가 커보인다. 하의는 단순한 컬러나 무늬 없는 옷을, 상의는 비비드 컬러나 프린트가 강한 옷을 입어 시선을 위로 끌어들이자. 베스트 등을 덧 입어 레이어드로 시선을 위로 유도 2) 무늬 .. 2007. 4. 26. 내 얼굴에 어울리는 안경테 인터넷을 통해 값비싼 명품 선글라스를 구입한 여대생 P씨. 쾌청한 휴일 들뜬 마음으로 외출을 준비했다. 캐주얼한 옷을 골라 거울 앞에서 헤어스타일과 맞추어 입고 마지막으로 선글라스를 써 본 결과…. P씨는 당혹감에 휩싸였다. 분명 그냥 보기엔 멋지기만 선글라스가 직접 쓰는 순간 뭔가 빠진.. 2007. 4. 26. 신발끈 예쁘게 묶는법 신발끈 예쁘게 묶는법 나비 넥타이 매듭 (Bow Tie Lacing) 신발끈 매는 법에서 가장 효율적으로 방법으로 수평·수직·대각선 매듭을 모두 이용해 신발 모양새가 좋아진다. ① 양쪽 구멍에 끈을 수평으로 넣어 아래로 뺀다. ② 아래쪽으로 나온 끈을 다음 구멍까지 수직으로 넣는다. ③ 위로 올라온 끈을 .. 2007. 4. 26. 일반등산 배낭 꾸리는 법 ♣ 일반등산 배낭 꾸리는 법 ♣ ▶가벼운 건 밑에 무거운 건 위에, 매달진 말아야 한다. 산행지에 도착해서 자동차 트렁크에 대충 싣고 온 등산 장비를 빈 배낭에 담고 산행에 나서는 사람들이 더러 있읍니다. 이렇게 하면 필요한 장비는 빠뜨리고 불필요하고 무거운 것들만 넣어가기 십상입니다． ▶배낭은 집에서 꾸려야 합니다. 하루산행과 장기산행으로 구분해서 챙겨가야 하는 기본 장비의 목록을 미리 만들어두면 쉽고 빠르게 배낭을 꾸릴 수 있다. ▶하루산행에 꼭 필요한 장비로는 방풍 방수옷， 머리전등， 물통 나침반과 지도, 압박붕대 등이며 갑작스런 추위에 대비해야 할 계절에는 장갑과 스웨터(방풍및 방온)를 준비하면 좋읍니다. ▶장기산행에는 이것들 외에 야영·취사에 장비와 준비물이 더 필요합니다. ▶배낭에 숟가락을 항.. 2007. 4. 25. 등산장비 등산장비 구입,사용법,관리 방법 설명 ◈ 오버복 이란? ◈ 바람과 물기를 막고 방풍용으로 입는 덧옷(방수방풍의)을 흔히 부르는 말입니다.상의는 윈드재킷 혹은 오버재킷, 하의는 오버트라우저즈라고 하는데 방수, 투습, 방풍기능을 합니다.산행시 사계절 언제나 최소한 상의만이라도 배낭에 들어있어야 하는 필수장비이며 오버복은 늘 휴대해서 바람과 비등으로 급변하는 산의 날씨에 대비해야 합니다. ▶(오버복 구입요령) ① 후드(머리덮개)는 뺨을 거의 가릴 수 있을 정도로 커야 하며 목 부분이 얼굴 아랫 부분을 충분히 가려주어야 한다. ② 모자는 챙이 있어야 한다. ③ 목이나 턱 부위에 닿는 지퍼 끝 개폐용 손잡이를 가리는 부위가 있으면 겨울에 차가운 개폐용 손잡이에 턱이 직접 닿지 않아 편리하다. ④ 옷 사이즈는 소매.. 2007. 4. 25. 옷 색깔도 전략이다 옷 색깔도 전략이다 컬러로 마음 전하기, 마음 읽기 색이 말을 한다. 옷을 입을 때 사람들은 의식하든 안 하든 자신의 감정에 따라 색깔을 선택한다. 그 색은 메시지를 보내며 다른 사람들은 그 신호에 반응한다. 그러면 당신이 오늘 어떤 색의 필드 패션으로 코디해야 동반자에게 좋은 느낌을 줄까. 진.. 2007. 4. 4. [스크랩] 최지우 원피스로 색맹테스트 해도 되겟다 ㅋㅋ 그거 아시죠? 색맹테스트용 그림 ㅋㅋ 무늬랑 원피스 비슷한거 같아요 2007. 3. 30. 이전 1 ··· 27 28 29 30 31 32 다음 728x90 반응형 LIST